Tüketici panelistleri güvenilir mi?
Surveyeah gibi tüketici panelleri, zemin çalışması titizlikle yapıldığında, pazar içgörüsü toplamanın hızlı ve güvenilir bir yoludur
Tüketici panelleri, pazara ilişkin bilgi toplamanın hızlı ve kolay bir yoludur. Zemin çalışmaları titizlikle yapıldığında çok güvenilirdirler.
Tüketici içgörüsü özellikle kriz zamanlarında çok önemlidir. Tüketiciler markaları doğru yönlendirmeye, yeni ürünler hakkında değerli bilgiler vermeye ve örneğin kaliteyi kontrol etmeye yardımcı olabilirler.
Yine de bu soru düzenli olarak ve hatta çalkantılı zamanlarda daha da fazla gündeme geliyor: Tüketicilere bilgi kaynağı olarak gerçekten güvenilebilir mi? Peki bizler veya onlar ne istediğimizden gerçekten emin miyiz? Anketler ve görüşmeler yoluyla toplanan materyallerden gerçekten ne tür sonuçlar çıkarılabilir?
Daha Fazla Oku: Kriz Ortamında Etik Pazar Araştırması için 3 Adım
Doğru soruları sorun
Devam eden bir kriz sonuçlara varmayı zorlaştırsa da, hızla değişen bir ortamda tüketici içgörüsü her zamankinden daha önemlidir. Markaların yalnızca ürün ve hizmet tekliflerini değil, aynı zamanda tüketicilerin ihtiyaçlarına daha iyi ulaşmak ve hizmet etmek için pazarlamalarını da ayarlamalarına olanak tanır.
Incite Pazarlama Yönetici Yardımcısı Pranay Jeyachandran‘ın Marketing Week‘e belirttiği gibi, tüketiciler güvenilir bilgi kaynaklarıdır (tabii bilgi doğru bir şekilde toplanır ve kullanılırsa).
Örneğin, tüketiciler bazı varsayımsal durumlarda nasıl davranacaklarını tam olarak tahmin edemezler. Ancak, mevcut seçimlerini, ihtiyaçlarını ve mücadelelerini tanımlayabilirler ve şirketler bu bilgileri farklı seçenekleri analiz etmek için kullanabilir.
Ardından, uygulanabilir birkaç ürün veya hizmet seçeneği geliştirildikten sonra, bunlar geri bildirim ve önerileri için tüketicilere geri götürülebilir.
Her yöntem birbirine benzemez
Kullanılan yöntemlerin de dikkate alınması önemlidir: Anketler, görüşmeler, odak grupları ve gizli alışverişin hepsi farklı ihtiyaçlara cevap verir.
Örneğin, birçoğumuz çok sık araba ya da 5 yıldızlı pahalı bir tatil satın almıyoruz ve satın alma işleminden altı ay sonra bir ankette bu deneyim sorulduğunda, birçok ayrıntı çoktan unutulmuş oluyor. Bu durum, en iyi ihtimalle muğlak, en kötü ihtimalle de yanlış olabilecek cevaplarda da kendini göstermektedir.
Bu senaryoda, gizli müşteriler kullanmak veya soruları mevcut bir davranışla ilişkilendirmek daha faydalı sonuçlar verecektir ve bunlar daha sonra analizin temeli olarak kullanılabilir.
Güvenilir pazar araştırması bilime dayanır
Genel olarak pazar araştırması, doğru yapıldığında çok güvenilir veri ve içgörü sağlar.
Dikkatle hazırlanmış sorular ve kanıtlanmış birkaç hileyi ortaya çıkarma taktiği, araştırmaya son dokunuşu yaparak şirketleri büyümelerinde destekleyen yüksek kaliteli verilere giden yolu açar.
Daha Fazla Oku: Pazar Araştırmasında Sahtekar Nasıl Tespit Edilir?
Fotoğraf: Van Tay Media on Unsplash