Kas tarbijapaneelide liikmeid saab usaldada?
Tarbijapaneelid, nagu Surveyeah, on kiired ja usaldusväärsed vahendid turu tundmaõppimiseks, kui eeltöö on korralikult tehtud.
Tarbijapaneelid pakuvad kiiret ja lihtsat võimalust turgu tundma õppida. Need on väga usaldusväärsed, kui eeltöö on korralikult tehtud.
Tarbijate arvamused on olulised, iseäranis kriiside ajal. Tarbijad võivad näiteks aidata anda brändidele õige suuna, esitada väärtuslikke arvamusi uute toodete kohta ja aidata kontrollida kvaliteeti.
Siiski otsitakse aeg-ajalt ja eelkõige rahututel aegadel vastust samale küsimusele: kas tarbijad on tõesti usaldusväärne teabeallikas? Kas nad üldse teavad, mida nad tahavad, või kas me teame, mida tahame? Milliseid järeldusi saab tegelikult teha uuringute ja intervjuude abil kogutud materjalidest?
Loe lähemalt: 3 eetiliste turu-uuringute põhimõtet kriisi ajal
Küsi õigeid küsimusi
Kuna käimasoleva kriisi ajal on järelduste tegemine keerulisem, on tarbijate arvamused kiirelt muutuvas keskkonnas veelgi olulisemad. Need aitavad brändidel kohandada oma tooteid ja teenuseid ning ka oma turundust, et jõuda paremini klientideni ja reageerida nende vajadustele.
Nagu Incite’i turundusjuhi asetäitja Pranay Jeyachandran märkis väljaandes Marketing Week, on tarbijad usaldusväärsed teabeallikad, kui teavet kogutakse ja kasutatakse õigesti.
Näiteks ei suuda tarbijad tingimata täpselt prognoosida, kuidas nad mingis hüpoteetilises olukorras käituksid. Küll aga saavad nad kirjeldada oma seniseid valikuid, vajadusi ja raskusi ning ettevõtted saavad kasutada seda teavet eri variantide analüüsimiseks.
Seejärel, pärast mõne teostatava toote- või teenusevariandi väljatöötamist, on võimalik pöörduda uuesti tarbijate poole, et küsida tagasisidet ja soovitusi.
Kõik meetodid ei ole samasugused
Oluline on pidada silmas ka kasutatavaid meetodeid: küsimustikud, intervjuud, teemarühmad ja kontrollostud sobivad eri eesmärkidel kasutamiseks.
Näiteks enamik ei osta sageli uut autot või kallist puhkust viietärnilises kuurordis ning kui täidame selle kogemuse kohta küsimustiku kuus kuud pärast ostu, on paljud üksikasjad juba ununenud. Seda kajastavad ka vastused, mis võivad parimal juhul olla üldsõnalised ja halvimal juhul täiesti ebatõepärased.
Selles stsenaariumis annab kontrollostjate kasutamine või küsimuste sidumine praeguse käitumisega kasulikumaid tulemusi, mida on võimalik analüüsida.
Usaldusväärsed turu-uuringud on teaduspõhised
Üldjuhul võimaldavad turu-uuringud koguda väga usaldusväärseid andmeid ja arvamusi, kui seda tehakse õigesti.
Hoolikalt koostatud küsimused ja mõned tõendatult toimivad trikid sohitegemise vältimiseks annavad uuringule viimase lihvi ja tagavad kvaliteetsed andmed, mis toetavad ettevõtete kasvu.
Loe lähemalt: kuidas turu-uuringut tehes sohitegijaid tabada?
Foto: Van Tay Media, Unsplash