Os paineis de consumidores são confiáveis?
Painéis de consumidores são uma ferramenta eficaz para coletar informações de mercado, quando são feitos da forma correta.
Os painéis de consumidores são uma maneira rápida e fácil para coletar informações de mercado. São muito confiáveis - quando as bases são sólidas
A análise dos consumidores é importante, principalmente em tempos de crise.Os clientes podem ajudar as marcas a se moverem na direção certa, fornecer informações valiosas sobre novos produtos e facilitar o controle da qualidade, por exemplo.
No entanto, a pergunta está sempre no ar, aliás, é ainda mais comum em tempos tão incertos: os consumidores são realmente uma fonte confiável de informação? Estamos realmente seguros de que sabemos o que eles querem? Que conclusões podem realmente ser tiradas dos resultados de pesquisas e entrevistas?
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Faça as perguntas certas
Quando uma crise dificulta a obtenção de conclusões, a análise do consumidor se torna mais importante do que nunca, em um contexto que muda muito rápido. Permite às empresas de aperfeiçoar e corrigir não somente os produtos e serviços oferecidos, mas também o próprio marketing, para melhor atender às necessidades do consumidor.
Conforme declarou Pranay Jeyachandran, vice-diretor de marketing da Incite, entrevistado pela Marketing Week, os consumidores são uma fonte confiável de informação, se as informações forem coletadas e usadas corretamente.
Por exemplo, os consumidores não podem prever exatamente como se comportarão em determinadas situações hipotéticas; no entanto, eles podem descrever com precisão quais são suas necessidades atuais, e as empresas podem usar essas informações para navegar pelas diferentes opções que eles têm disponíveis.
Então, depois de desenvolver alguns produtos ou serviços em potencial, eles podem contatar os consumidores para receber seus retornos e suas sugestões, identificando assim, a melhor solução.
Os métodos não são todos iguais.
Os métodos utilizados dependem de muitos fatores:pesquisas, entrevistas, focus group e mystery shopping respondem a exigências diferentes.
Por exemplo, muitos de nós não tiram férias, frequentemente, em um hotel caro, 5 estrelas, e não compram um novo telefone celular todos os anos, por isso, se formos solicitados a descrever essas experiências em uma pesquisa enviada após 6 meses, teremos esquecido muitos detalhes. As respostas podem ser vagas ou, pior ainda, falsas.
Nesse cenário, usar um cliente misterioso ou fazer perguntas sobre o comportamento atual certamente vai darresultados mais úteis, que podem ser usados como base para uma análise mais aprofundada.
As pesquisas de mercado confiáveis se baseiam na ciência.
Em geral, a pesquisa de mercado fornecem dados muito úteis e confiáveis, quando são feitas corretamente.
Perguntas cuidadosamente selecionadas, com poucos passos anti-fraude, dão à pesquisa o toque final que garante resultados de alta qualidade que apoiam as empresas à medida que crescem.
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