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¿Son fiables los paneles de consumidores?

Los paneles de consumidores como Surveyeah son una forma rápida y confiable de recopilar información sobre el mercado, cuando el trabajo preliminar se realiza meticulosamente.

¿Son fiables los paneles de consumidores?

Los paneles de consumidores son una forma rápida y fácil de recopilar información de mercado. Son muy confiables, siempre que el trabajo de base sea realizado de forma meticulosa.

El análisis del consumidor es importante, especialmente en tiempos de crisis. Los clientes pueden ayudar a las marcas a moverse en la dirección correcta, proporcionar información valiosa sobre nuevos productos y facilitar el control de calidad, por ejemplo.

Sin embargo, la pregunta siempre está en el aire, de hecho es aún más común en tiempos tan inciertos: ¿son realmente los consumidores una fuente fiable de información? ¿Estamos realmente seguros de que ellos saben lo que quieren? ¿Qué conclusiones se pueden sacar realmente de los resultados de las encuestas y entrevistas?

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Haz las preguntas correctas

Cuando una crisis hace que sea más difícil llegar a conclusiones, el análisis del consumidor se vuelve más importante que nunca, en un contexto que cambia rápidamente. Permite a las marcas ajustar no solo sus ofertas de productos y servicios, sino también su comercialización para atender mejor las necesidades de los consumidores.

Como Pranay Jeyachandran, director adjunto de Marketing en Incite, manifestó a Marketing Week, los consumidores son fuentes confiables de información, si la información se recopila y utiliza correctamente.

Por ejemplo, los consumidores no necesariamente pueden predecir exactamente cómo se van a comportar en algunas circunstancias hipotéticas. Sin embargo, pueden describir con precisión sus decisiones actuales, sus necesidades y las empresas pueden usar esta información para navegar por las diferentes opciones disponibles.

Luego, después de desarrollar algunos productos o servicios potenciales, pueden volver a los consumidores para recibir sus comentarios y sugerencias.

Todos los métodos no son todos iguales.

Los métodos utilizados dependen de muchos factores: encuestas, entrevistas, grupos focales y compras misteriosas responden a diferentes necesidades..

Por ejemplo, muchos de nosotros no compramos un coche o vamos de vacaciones a un hotel caro de 5 estrellas con mucha frecuencia, por lo que si nos piden que describamos estas experiencias en una encuesta enviada seis meses después de la compra, habremos olvidado muchos detalles. Las respuestas pueden ser vagas o, peor aún, falsas.

En este escenario, usar un comprador misterioso o hacer preguntas sobre el comportamiento actual ciertamente dará resultados más útiles, que pueden usarse como base para un análisis más profundo.

La investigación de mercado fiable se basa en la ciencia

En general, la investigación de mercado proporciona datos muy útiles y confiables cuando se realiza correctamente.

Los paneles y grupos focales deben ser lo suficientemente grandes y representativos en términos de edad, género y lugar de residencia.

Las preguntas cuidadosamente seleccionadas, con unos pocos pasos contra las trampas, le dan a una investigación el toque final que garantiza resultados de alta calidad y que respaldan a las empresas en su crecimiento.

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Imagen de Van Tay Media en Unsplash