Kan forbrukerpaneldeltakere stole på?
Forbrukerpaneler som Surveyeah er en rask og pålitelig måte å samle markedsinnsikt på, når grunnarbeidet er nøye utført.
Forbrukerpaneler er en rask og enkel måte å samle markedsinnsikt på. De er veldig pålitelige – når grunnarbeidet er nøye utført.
Forbrukerinnsikt er viktig, spesielt i krisetider. Forbrukere kan for eksempel hjelpe til med å lede merkevarer i riktig retning, gi verdifull innsikt om nye produkter og bidra til kvalitetskontroll.
Men fortsatt dukker spørsmålet opp med jevne mellomrom, og enda mer i turbulente tider: Kan man virkelig stole på forbrukere som informasjonskilder? Vet de – og vi – i det hele tatt hva vi vil? Hva slags konklusjoner kan egentlig trekkes fra materiale som samles inn ved undersøkelser og intervjuer?
Les mer: 3 trinn til etiske markedsundersøkelser midt i en krise
Still de riktige spørsmålene
Mens en pågående krise gjør det vanskeligere å trekke konklusjoner, er forbrukerinnsikt viktigere enn noen gang i et miljø som endrer seg raskt. Det lar merkevarer justere ikke bare sine produkt- og tjenestetilbud, men også markedsføringen sin, for å bedre nå og betjene forbrukernes behov.
Som Pranay Jeyachandran, visemarkedsdirektør i Incite, uttalte til Marketing Week, er forbrukere pålitelige kilder til informasjon – hvis informasjonen samles inn og brukes riktig.
For eksempel kan ikke forbrukere nødvendigvis forutsi nøyaktig hvordan de kommer til å oppføre seg under noen hypotetiske omstendigheter. De kan imidlertid beskrive sine nåværende valg, behov og kamper, og bedrifter kan bruke denne informasjonen til å analysere forskjellige alternativer.
Deretter, etter å ha utviklet noen få levedyktige produkt- eller tjenestealternativer, kan disse tas tilbake til forbrukerne for tilbakemelding og forslag.
Ikke alle metoder er like.
Hvilke metoder som brukes er det også viktige å ta hensyn til: undersøkelser, intervjuer, fokusgrupper og mystery shopping svarer alle på ulike behov.
Mange av oss kjøper for eksempel ikke en bil eller en dyr 5-stjerners ferie så veldig ofte, og hvis vi blir spurt om denne opplevelsen i en undersøkelse seks måneder etter kjøpet, er mange detaljer allerede glemt. Dette vises også i svarene, som kan være vage på sitt beste og bare falske på sitt verste.
I dette scenariet vil bruk av mystery shoppere eller knytte spørsmålene til en gjeldende atferd gi mer nyttige resultater, som deretter kan brukes som analysegrunnlag.
Pålitelig markedsundersøkelser er basert på vitenskap
Generelt sett gir markedsundersøkelser svært pålitelige data og innsikt når de utføres riktig.
Nøye utarbeidede spørsmål med noen få utprøvde trisk som fanger opp juks gir forskningen prikken over i-en, som baner vei for data av høy kvalitet som støtter bedrifter i deres vekst.
Les mer: Hvordan finne en som jukser i markedsundersøkelser?
Bilde av Van Tay Media via Unsplash