Visste du at du kan bli kastet ut av et forbrukerpanel?
Ja, juksemakere kan bli kastet ut av et forbrukerpanel. Her kan du finne hvorfor det skjer – og hvordan du unngår det.
Ja, det skjer! Dette er grunnen – og hvordan du unngår det.
Forbrukerundersøkelser er en rask og pålitelig måte å finne ut om forbrukernes behov og ønsker: i løpet av timer eller dager kan vi samle en målrettet gruppe mennesker og finne ut deres meninger, preferanser og ønsker til praktisk informasjon.
Hvis panelet er av høy kvalitet, altså.
For å garantere at den innsamlede forbrukerinnsikten kommer fra riktig målgruppe og reflekterer deres sanne preferanser og atferd, bruker forbrukermarkedsbedrifter en rekke kvalitetskontrolltaktikker.
For det første må panelene være av en viss størrelse, vanligvis minst tusen personer, og demografisk representative. Men hvis de tusen menneskene ikke gir sannferdige svar, kan diskvalifikasjon være nødvendig.
Hvordan og når skjer dette, og hva bør du vite som undersøkelsesdeltaker eller markedsforsker?
Lurespørsmål avslører juksere
Trinn én er å velge ut personer som ikke svarer ærlig eller anstrenger seg nok til å tenke nøye over hvert spørsmål. Juksere kan gjenkjennes gjennom mange taktikker, men en av de vanligste er å implementere en rekke lurespørsmål i undersøkelsen.
Lurespørsmål tar for seg relativt sjeldne hendelser. Du kan for eksempel bli spurt om du har kjøpt en boaslange i løpet av den siste måneden. Det er noen slike spørsmål, og hvis du faktisk har kjøpt en slange nylig, er det mye mindre sannsynlig at du også har kjøpt en utsøkt sportsbil og et par andre ting på samme tid.
En nærmere titt på de raskeste og tregeste
I tillegg til svarene, ser man også på svartiden. Hver undersøkelse har en standard svartid, for eksempel 7 eller 15 minutter.
Hvis en paneldeltaker fullfører undersøkelsen mye raskere – eller mye saktere – er sjansen stor for at de enten ikke har gjort det nøye, eller at de har surfet på hele internett og gjort en haug med andre ting samtidig. Uansett så lider kvaliteten på bidraget og svarene anses som lav kvalitet.
Svar fra feil land kan føre til diskvalifikasjon
Alle respondentene i undersøkelsen spores geografisk for å sikre at de faktisk befinner seg i landet de sier de er i. Dette er viktig fordi selskaper vanligvis ser etter innsikt og tilbakemeldinger fra folk i visse målmarkeder, og å forsikre at paneldeltakerne faktisk bor på disse stedene forbedrer kvaliteten på svarene deres.
Selvfølgelig kan det noen ganger skje at du fyller ut et spørreskjema i ferier eller når du besøker et familiemedlem i et annet land. Men hvis alle svarene kommer fra Bangladesh mens du er registrert som amerikaner, får du problemer.
Diskvalifikasjoner kan enten være midlertidig eller permanent
Hva skjer da hvis du feiler på boaslangeprøven eller bruker for lang tid på å fylle ut svarene dine? Vanligvis er det første trinnet å utelukke svarene fra kun den undersøkelsen. Så selv en svært usannsynlig shoppinghistorie vil ikke få en kvalitetspaneldeltaker fullstendig diskvalifisert.
Tilbakevendende kvalitetsproblemer vil imidlertid påvirke en deltakers kvalitetspoengsum. Dette kan føre til enten å motta færre undersøkelser eller en midlertidig utestengelse. I noen tilfeller, for eksempel når en deltaker blir tatt med å bruke flere e-postadresser for å svare på samme undersøkelse flere ganger, blokkeres alle kontoer.
For ivrige deltakere blir også blokkert
Svarpaneler kan være fristende og vanedannende: godt utarbeidede spørreundersøkelser er en fornøyelse å gå gjennom, og det er gøy å fortelle din mening, ikke sant?
Markedsundersøkelsesselskaper vil imidlertid ikke at de samme personene skal svare på alle undersøkelsene, fordi variasjonen av svar er en viktig kvalitetsfaktor.
På den annen side bør markedsførere heller ikke overvelde paneldeltakerne med for mange, for lange eller for hyppige undersøkelser. Når markedsundersøkelsesselskaper bare sender nøye utarbeidede og relevante undersøkelser til forbrukere som er motiverte til å dele sin innsikt, drar begge parter nytte av det.
Bilde av Priscilla Du Preez via Unsplash