Un semplice metodo per migliorare il tuo tasso di conversione, che manca a molte piccole attività
Innumerevoli imprenditori ignorano questo metodo facile ed efficace per attirare più clienti: giudizi e recensioni!
Innumerevoli imprenditori ignorano questo metodo facile ed efficace per attirare più clienti. Sei uno di questi?
Nel settore immobiliare l’importo è di circa 6 €; nel mondo dei beni di consumo arriva a 19 €, mentre per i software parliamo di 335 €. Di cosa si tratta?
Questi numeri sono il costo medio di acquisizione di un nuovo cliente in diversi settori. Se il Costo Acquisizione Cliente (CAC) si alza troppo, può affondare l’intera compagnia o perlomeno danneggiare i margini di profitto.
Se il tuo budget non ti permette una pubblicità aggressiva, c’è un altro modo per supportare la tua crescita e creare nuove relazioni con i clienti.
Hai già indovinato? Sono le recensioni!
Le testimonianze dei clienti sono fondamentali per le piccole imprese
Raccogliere e condividere i giudizi di clienti soddisfatti è un efficace strumento di marketing per diverse ragioni, in particolare per le piccole attività.
I consigli di altre persone ci colpiscono, perché la nostra mente è sempre attenta a cosa fanno e cosa pensano coloro che ci stanno intorno. I suggerimenti altrui sono molto più forti di qualunque cosa tu possa dire su di te e sulla tua azienda.
Condividere testimonianze permette inoltre alle società di mostrare cosa fanno e come lo fanno, senza bisogno di auto-celebrarsi. I clienti lo fanno per loro, e attraverso le recensioni il messaggio suona più autentico e meno propagandistico. E a nessuno piace sentirsi dire cosa fare, giusto?
Trasformalo in un’abitudine
La cosa importante è iniziare a collezionare i feedback dei clienti il prima possibile, e poi proseguire in modo costante. Comincia sin dall’inizio: non c’è motivo per cui il tuo primo cliente non possa lasciare una recensione.
Il metodo migliore varia a seconda del modello di business e del volume degli affari. Nel settore della vendita al dettaglio, ad esempio, i messaggi automatici per ricordare ai clienti di lasciare una recensione sono convenienti, mentre lunghi sondaggi e interviste sono usati più spesso dalle aziende basate sull’erogazione di servizi.
Prova queste sei idee
Qui trovi alcune idee per raccogliere feedback dei clienti:
- Invia ai clienti promemoria automatici durante il processo di vendita
- Effettua di persona delle interviste
- Usa sondaggi su misura
- Chiedi giudizi sui social media
- Incentiva le persone a partecipare con una ricompensa, come un buono sconto
- Chiedi delle testimonianze video
Condividi i commenti ovunque
C’è un’ultima cosa da fare: una volta che hai accumulato i commenti, non lasciarli a languire dove nessuno li vede, ma condividili con il tuo pubblico!
Mettili in mostra sul tuo sito o sui social e, se è importante per la tua attività, chiedi ai clienti di lasciare i loro giudizi sulle piattaforme di vendita che utilizzi, come Amazon, o sui siti di recensioni come TripAdvisor.