En enkel måte å forbedre konverteringsfrekvensen på, som mange små bedrifter går glipp av
Utallige gründere savner denne enkle og rimelige måten å få flere kunder på. Er du en av dem?
Utallige gründere savner denne enkle og rimelige måten å få flere kunder på. Er du en av dem?
I reiselivsbransjen er tallet 70 kroner. Konsumvaresektoren når opp til 200 kroner mens vi i programvaresektoren snakker om 4000 kroner. Hva er det?
Disse tallene er gjennomsnittlig kundeanskaffelseskostnad for én ny kunde i forskjellige bransjer. Hvis kostnadene for anskaffelse av kunder klatrer for høyt, kan de ødelegge hele selskapet, eller i det minste gjøre alvorlig skade på fortjenestemarginene.
Hvis budsjettet ditt ikke tillater deg å annonsere aggressivt, finnes det én organisk måte å støtte veksten på og knytte nye kundeforhold.
Har du allerede gjettet det? Det er kundeanmeldelser.
Kundeanmeldelser er avgjørende for små bedrifter
Å samle og dele anmeldelser fra fornøyde kunder er en effektiv måte å markedsføre seg på av mange grunner, spesielt for små bedrifter.
Andre folks anbefalinger slår inn i våre sosiale sinn, som er skapt for å se på hva andre rundt oss gjør og hvordan de tenker. Når en kunde går god for deg, er det et tydelig signal til andre om at de kan stole på at du leverer resultatene du lover. Disse anbefalingene står mye sterkere enn noe du kan si om deg selv eller din bedrift.
Å dele anbefalinger lar også et selskap vise og forklare hva de leverer og hvordan, uten å måtte skryte for mye av seg selv. Kundene deres gjør det for dem, og gjennom anmeldelser fremstår budskapet mer organisk og mindre som kjøpstvang. Og ingen liker vel å bli påtvunget noe?
Gjør det til en vane
Det viktige er å begynne å samle inn tilbakemeldinger fra kunder med en gang og gjøre det til en vane. Start med en gang – det er ingen grunn til at din første kunde ikke skal kunne legge igjen en anmeldelse.
Den beste metoden avhenger av forretningsmodellen og ordrevolumet. I detaljhandelen er automatiserte meldinger som minner og oppmuntrer kunder til å legge igjen anmeldelser kostnadseffektive, mens lengre undersøkelser, og til og med intervjuer ofte brukes av tjenestebaserte virksomheter.
Prøv disse seks ideene
Her er noen ideer for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder:
- Send kundene dine automatiserte påminnelser på et bestemt tidspunkt i salgsprosessen
- Gjennomfør personlige intervjuer
- Bruk skreddersydde undersøkelser
- Be om anbefalinger i sosiale medier
- Oppmuntre folk til å delta via en kompensasjon, for eksempel en rabattkupong
- Be om videoanbefalinger
Del kommentarene overalt
Det er ett siste steg å ta: etter at du har samlet kommentarene, ikke bare la dem ligge i skrivebordsskuffen, men del dem med publikum!
Del dem på nettsiden din, på forskjellige sosiale medieplattformer du er på, og hvis det er relevant for bedriften din, be kundene dine om å dele sine meninger på forskjellige salgsplattformer du bruker, for eksempel på Amazon, eller på rådgivende nettsteder, som TripAdvisor .