O modalitate ușoară de a vă îmbunătăți rata de conversie pe care multe întreprinderi mici o ratează
Numeroși antreprenori ratează această modalitate ușoară și accesibilă de a obține mai mulți clienți. Sunteți unul dintre ei?
Numeroși antreprenori ratează această modalitate ușoară și accesibilă de a obține mai mulți clienți. Sunteți unul dintre ei?
În industria turismului, cifra este de 7 dolari. Sectorul bunurilor de consum ajunge până la 22 de dolari, iar în sectorul software vorbim de 395 de dolari. Ce este aceasta?
Aceste cifre reprezintă costul mediu de achiziție a unui client nou în diferite domenii de activitate. În cazul în care costurile de achiziție a clienților cresc prea mult, acestea pot scufunda întreaga companie sau, cel puțin, pot afecta grav marginile de profit.
Dacă bugetul dvs. nu vă permite să faceți publicitate agresivă, există o modalitate organică de a vă susține creșterea și de a crea noi relații cu clienții.
Ați intuit deja? Este vorba despre recenziile clienților.
Testimonialele clienților sunt vitale pentru întreprinderile mici
Colectarea și distribuirea testimonialelor de la clienții mulțumiți este o modalitate eficientă de marketing din mai multe considerente, în special pentru întreprinderile mici.
Recomandările altor persoane se bazează pe mentalitatea noastră socială, care este programată să se uite la ceea ce fac și la modul în care gândesc cei din jurul nostru. Atunci când un client garantează pentru dumneavoastră, este un semnal clar pentru ceilalți că puteți fi de încredere că veți obține rezultatele pe care le promiteți. Aceste recomandări sunt mult mai puternice decât orice ați putea spune despre dvs. sau despre compania dvs.
De asemenea, distribuirea testimonialelor permite unei companii să arate și să explice ce oferă și cum oferă, fără a fi nevoită să se laude singură. Clienții acționează în locul ei, iar prin intermediul recenziilor, mesajul este transmis mai organic și mai puțin comercial. Și nimănui nu-i place când i se vinde ceva, nu?
Transformați acest lucru într-un obicei
Important este să începeți imediat să colectați feedback-ul clienților și să faceți din asta un obicei . Începeți de la început – nu există niciun motiv pentru care primul dvs. client să nu lase o recenzie.
Cea mai bună metodă depinde de modelul de afaceri și de volumul comenzilor. În sectorul comerțului cu amănuntul, mesajele automate care reamintesc și încurajează clienții să lase recenzii sunt eficiente din punct de vedere al costurilor, în timp ce sondajele mai lungi și chiar interviurile sunt adesea folosite în afacerile din domeniul serviciilor.
Încercați aceste șase idei
Iată câteva idei pentru a colecta feedback-ul clienților:
- Trimiteți clienților dvs. o notificare automată la un anumit moment al procesului de vânzare
- Realizați interviuri în persoană
- Utilizați sondaje personalizate
- Solicitați recomandări în social media
- Stimulați oamenii să participe oferindu-le o recompensă, cum ar fi un cupon de reducere.
- Cereți testimoniale video
Distribuiți comentariile peste tot
Mai este un ultim pas de făcut: după ce ați adunat comentariile, nu le lăsați să zacă în sertarul de pe desktop, ci împărtășiți-le cu publicul dumneavoastră!
Distribuiți-le pe propriul site web, pe diferite platforme de socializare și, dacă este relevant pentru afacerea dumneavoastră, rugați-vă clienții să își împărtășească opiniile pe diferite platforme de vânzare pe care le folosiți, de exemplu pe Amazon sau pe site-uri de evaluare, cum ar fi TripAdvisor.