Lihtne konversioonimäära parandamise viis, millele paljud väikeettevõtjad ei mõtle
Lugematu arv ettevõtjaid jätab kasutamata selle lihtsa ja taskukohase viisi uute klientide saamiseks. Kas sa oled üks neist?
Lugematu arv ettevõtjaid jätab kasutamata selle lihtsa ja taskukohase viisi uute klientide saamiseks. Kas sa oled üks neist?
Reisivaldkonnas on see näitaja 7 eurot. Tarbekaupade sektoris ulatub see 22 euroni ja tarkvaravaldkonnas 395 euroni. Millest me räägime?
Need arvud kajastavad eri valdkondade keskmist kliendi võitmise kulu ühe kliendi kohta. Kui kliendi võitmise kulu muutub liiga suureks, võib see ettevõtte täielikult laostada või vähemalt kasumimarginaale oluliselt kahjustada.
Kui sinu eelarve ei võimalda sul aktiivselt reklaami teha, on siiski olemas üks orgaaniline viis oma kasvu toetamiseks ja uute kliendisuhete loomiseks.
Kas arvasid juba ära, mis see on? See on klientide arvustuste kasutamine!
Klientide soovitused on väikeettevõtjatele elutähtsad
Rahulolevate klientide tagasiside kogumine ja jagamine on tõhus turundusviis paljudel põhjusel ning eelkõige väikeettevõtete jaoks.
Teiste inimeste soovitused mõjuvad meie sotsiaalsele olemusele, sest meil on loomulik uudishimu teiste inimeste mõtete ja tegemiste vastu. Kui klient toetab sind hea sõnaga, on see teistele selge signaal, et sulle saab loota ja sa täidad oma lubadusi. Sellistel soovitustel on palju tugevam mõju kui ükskõik millel, mida sa enda või oma ettevõtte kohta ise ütled.
Soovituste jagamisega saab ettevõte ka näidata ja selgitada, mida ja kuidas ta pakub, ilma et ta peaks ennast ise kiitma. Kliendid teevad seda ettevõtte eest ning arvustuste abil edasiantav sõnum tundub orgaanilisem ja vähem müügimehelik. Kellelegi ei meeldi ju pealetükkiv müük.
Muuda see harjumuseks
Oluline hakata esimesel võimalusel klientide tagasisidet koguma ja harjutada see endale sisse. Alusta kohe alguses: pole mingit põhjust, miks su esimene klient ei võiks sulle tagasisidet jätta.
Parim meetod sõltub ärimudelist ja tellimuste mahust. Jaemüügisektoris on kulutõhus kasutada automatiseeritud sõnumeid, mis meenutavad klientidele arvustuste kirjutamist ja innustavad neid seda tegema, aga teenusepõhised ettevõtted kasutavad sageli pikemaid küsimustikke ja isegi intervjuusid.
Proovi neid kuut ideed
Siin on mõned ideed klientide tagasiside kogumiseks:
- saada oma klientidele müügiprotsessi teatud etappides automaatsed meeldetuletused
- korralda näost näkku intervjuusid
- kasuta spetsiaalseid küsimustikke
- küsi soovitusi sotsiaalmeedias
- innusta inimesi osalema, näiteks sooduskupongiga
- küsi videosoovitusi
Jaga kommentaare igal pool
On veel jäänud viimane samm: ära kogu kommentaare niisama lauasahtlisse, vaid jaga neid oma jälgijaskonnaga!
Jaga neid oma veebisaidil ja erinevatel sotsiaalmeediaplatvormidel ning kui see on sinu ettevõtte puhul asjakohane, siis palu oma klientidel anda tagasisidet ka sinu kasutatavatel müügiplatvormidel, näiteks Amazonis, või soovitussaitidel, nagu TripAdvisor.