หนึ่งในวิธีง่ายๆในการปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นเรทของคุณ ที่ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งพลาดไป
ผู้ประกอบการนับไม่ถ้วนต่างพลาดวิธีที่ง่ายดายและราคาไม่แพงนี้ ในการทำให้ได้ลูกค้ามากขึ้น คุณก็เป็นหนึ่งในนั้น หรือไม่?
ผู้ประกอบการนับไม่ถ้วนต่างพลาดวิธีที่ง่ายดายและราคาไม่แพงนี้ ในการทำให้ได้ลูกค้ามากขึ้น คุณก็เป็นหนึ่งในนั้น หรือไม่?
ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวตัวเลขคือ 7 ดอลลาร์ ภาคสินค้าอุปโภคบริโภคสูงถึง 22 ดอลลาร์ ในขณะที่ในซอฟต์แวร์เราพูดถึง 395 ดอลลาร์ ตัวเลขพวกนี้คืออะไร?
ตัวเลขเหล่านี้เป็นต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ยต่อลูกค้าใหม่หนึ่งราย ในอุตสาหกรรมต่างๆ หากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูงเกินไป ก็สามารถดึงทั้งบริษัทให้จมทุน หรืออย่างน้อยก็สร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อส่วนต่างกำไร
หากงบประมาณของคุณทำให้คุณไม่สามารถทำการโฆษณาได้อย่างดุเดือด มีวิธีหนึ่งที่จะส่งเสริมการเติบโตของคุณโดยไม่จ่ายเงิน แล้วก็สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ๆ
คุณเดาไปแล้ว ใช่หรือไม่? นั่นก็คือ รีวิวจากลูกค้า
คำรับรองจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
การรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าที่มีความพึงพอใจและแบ่งปันออกไป ถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาดด้วยเหตุผลหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
คำแนะนำของบุคคลอื่นจะเข้าถึงความคิดทางสังคมของเราที่มีการเชื่อมโยงกัน เพื่อดูว่าผู้อื่นที่อยู่รอบตัวเราทำอะไรและคิดอย่างไร เมื่อลูกค้าให้การรับรองคุณ ก็จะเป็นสัญญาณที่ชัดเจนแก่บุคคลอื่นว่า คุณเชื่อถือได้ในการให้ผลลัพธ์ตามที่คุณสัญญาไว้ คำแนะนำต่างๆ เหล่านี้แข็งแกร่งกว่าสิ่งอื่นใด ที่คุณสามารถพูดได้สำหรับตัวคุณเองหรือบริษัทของตัวเอง
การแชร์คำรับรองยังช่วยให้บริษัทสามารถแสดงและอธิบายสิ่งที่ตนส่งมอบตลอดจนวิธีการได้ โดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นเพื่อชมตนเอง ลูกค้าของพวกเขาก็ทำสิ่งนี้เพื่อพวกเขา และโดยผ่านทางการรีวิวต่างๆ ใจความที่เกิดขึ้นก็เป็นธรรมชาติมากกว่าและแลดูไม่เน้นการขายที่มากเกิน และคนจะไม่ชอบเวลามีใครมาขายอะไร ใช่ไหม?
ฝึกจนเป็นนิสัย
สิ่งสำคัญคือ การเริ่มเก็บรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าทันที และทำให้เป็นนิสัยประจำ เริ่มต้นตั้งแต่ตอนแรกเลย – ไม่มีเหตุผลที่ลูกค้ารายแรกของคุณจะไม่สามารถเขียนรีวิวได้
วิธีการที่ดีที่สุดนั้นจะขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและปริมาณการสั่งซื้อ ในอุตสาหกรรมค้าปลีก ข้อความอัตโนมัติที่แจ้งเตือนและกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวนั้นคุ้มค่า ในขณะที่การสำรวจที่ยาวนานขึ้นและแม้แต่การสัมภาษณ์จะนำมาใช้สำหรับธุรกิจที่เป็นการให้บริการ
ลองทำตามไอเดียหกอย่างนี้
ต่อไปนี้เป็นแนวคิดต่างๆ ในการเก็บรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า:
- ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติให้ลูกค้าของคุณในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการขาย
- ขอสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว
- ใช้แบบสำรวจที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ
- ขอการแนะนำในโซเชียลมีเดีย
- จูงใจให้คนเข้าร่วมโดยการจ่ายค่าตอบแทน เช่น คูปองส่วนลด
- ขอการรับรองโดยวีดีโอ
แชร์ความคิดเห็นในทุกที่
มีขั้นตอนสุดท้ายที่ต้องทำอยู่หนึ่งอย่าง: หลังจากที่คุณรวบรวมความคิดเห็นแล้ว ก็อย่าปล่อยให้ความคิดเห็นเหล่านั้นอยู่ในลิ้นชักโต๊ะทำงานของคุณเฉยๆ แต่ควรนำออกไปแบ่งปันกับกลุ่มผู้ชมของคุณ!
แชร์ความคิดเห็นเหล่านั้นไป บนเว็บไซต์ของคุณ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆที่คุณใช้อยู่ และหากมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ก็ขอให้ลูกค้าของคุณแชร์ความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มการขายต่างๆที่คุณใช้ เช่น บน Amazon หรือ บนเว็บไซต์ที่ให้คำแนะนำต่างๆ เช่น TripAdvisor