สมาชิกกลุ่มเครือข่ายผู้บริโภคสามารถเชื่อถือได้หรือไม่?
กลุ่มเครือข่ายผู้บริโภค เช่น Surveyeah ถือเป็นวิธีที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาด โดยมีการเตรียมการอย่างพิถีพิถัน
กลุ่มเครือข่ายผู้บริโภค ถือเป็นวิธีที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาด กลุ่มเครือข่ายผู้บริโภคสามารถเชื่อถือได้เป็นอย่างมาก – โดยมีการเตรียมการอย่างพิถีพิถัน
ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤต ผู้บริโภคสามารถช่วยแนะนำแบรนด์ให้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆและช่วยควบคุมคุณภาพ เป็นต้น
ยังคงมีคำถามเกิดขึ้นเป็นประจำ และจะยิ่งเกิดคำถามในช่วงเวลาที่ไม่ปกติมากขึ้นไปอีก: ผู้บริโภคสามารถเชื่อถือได้ในฐานะที่เป็นแหล่งข้อมูลจริง หรือไม่? พวกเขา… และเราเอง… จะถึงกับรู้ไหมว่า เราต้องการอะไร? ข้อสรุปแบบใด ที่จะสามารถได้รับจากเอกสารที่เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสำรวจและการสัมภาษณ์?
อ่านเพิ่มเติม: 3 ขั้นตอนในการวิจัยตลาดเชิงจริยธรรมท่ามกลางวิกฤต
ตั้งคำถามที่ถูกต้อง
ในวิกฤตที่กำลังเกิดขึ้น ทำให้ยากยิ่งขึ้นที่จะสรุปข้อมูลเอาได้เลย ดังนั้นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นกว่าที่เคยในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนได้ ไม่เพียงแต่ในส่วนของผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ยังรวมถึงการตลาดเพื่อการเข้าถึงและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
ดังที่ Pranay Jeyachandran รองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ของ Incite กล่าวไว้ใน Marketing Week ว่าผู้บริโภคเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ – หากมีการรวบรวมและใช้ข้อมูลอย่างถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคก็ไม่ได้จำเป็นว่าจะสามารถคาดเดาได้อย่างจริงแท้แน่นอนเสมอไป ว่าตนจะมีพฤติกรรมอย่างไรในสถานการณ์สมมติบางสถานการณ์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถอธิบายทางเลือกความต้องการและปัญหาต่างๆ ในปัจจุบันของตนได้ แล้วบริษัทต่างๆ ก็สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อวิเคราะห์ถึงตัวเลือกที่แตกต่างได้
จากนั้น หลังจากพัฒนาตัวเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ใช้งานได้แล้ว สิ่งเหล่านี้จะถูกนำกลับไปยังผู้บริโภคเพื่อรับฟังคำติชมและข้อเสนอต่างๆ จากผู้บริโภค
วิธีการทั้งหมดย่อมไม่เหมือนกัน
วิธีการต่างๆที่ใช้นั้นก็ยังถือว่ามีความสำคัญต่อปัจจัยต่างๆ เช่น: การสำรวจ การสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม และการช้อปปิ้งปริศนา ทั้งหมดนี้ย่อมตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น พวกเราหลายคนไม่ได้ซื้อรถ หรือแพคเกจวันหยุดพักผ่อน 5 ดาวราคาแพงบ่อยนัก แล้วถ้าเราถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์นี้จากแบบสำรวจหกเดือนหลังการซื้อ รายละเอียดหลายอย่างก็ถูกลืมไปแล้ว แถมยังอาจจะให้คำตอบในแบบที่คลุมเครือที่สุด และเป็นเท็จที่สุด
ในสถานการณ์แบบนี้ การใช้นักช้อปปริศนาหรือการเชื่อมโยงคำถามเข้ากับพฤติกรรมในปัจจุบัน จะให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ซึ่งสามารถนำมาใช้เป็นพื้นฐานของการวิเคราะห์ได้
การวิจัยตลาดที่เชื่อถือได้ ตั้งอยู่บนหลักทางวิทยาศาสตร์
โดยทั่วไปแล้ว การวิจัยตลาดจะให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากและให้ข้อมูลเชิงลึกเมื่อมีการดำเนินการอย่างถูกต้อง
คำถามที่ร่างขึ้นอย่างพิถีพิถันพร้อมกับกลโกงที่ได้รับการพิสูจน์แล้วไม่กี่อย่าง จะทำให้งานวิจัยที่จบลงด้วยการปูทางไปสู่ข้อมูลคุณภาพสูงที่สนับสนุนบริษัทต่างๆ ในการเติบโตของพวกเขา
อ่านเพิ่มเติม: วิธีการจับกลโกงในการวิจัยตลาด ทำอย่างไร?
ภาพถ่ายโดย Van Tay Media จาก Unsplash