Είναι αξιόπιστα τα πάνελ καταναλωτών;
Τα πάνελ καταναλωτών είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τη συλλογή πληροφοριών από την αγορά, όταν γίνονται με τον σωστό τρόπο.
Τα πάνελ καταναλωτών είναι ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος συλλογής πληροφοριών αγοράς. Είναι πολύ αξιόπιστα – όταν έχουν γερές βάσεις
Η ανάλυση των καταναλωτών είναι σημαντική, ειδικά σε περιόδους κρίσης.Οι πελάτες μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες να κινηθούν προς τη σωστή κατεύθυνση, να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για νέα προϊόντα και να διευκολύνουν τον ποιοτικό έλεγχο, για παράδειγμα.
Ωστόσο, το ερώτημα είναι πάντα στον αέρα, πράγματι είναι ακόμη πιο συνηθισμένο σε τέτοιες αβέβαιες εποχές: Είναι πράγματι οι καταναλωτές μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών; Είναι (είμαστε) βέβαιοι ότι ξέρουν τι θέλουν; Ποια συμπεράσματα μπορούν πραγματικά να εξαχθούν από τα αποτελέσματα ερευνών και συνεντεύξεων;
Διαβάστε περισσότερα: 3 τρόποι για να κάνετε ηθική έρευνα αγοράς κατά τη διάρκεια μιας κρίσης
Κάντε τις σωστές ερωτήσεις
Όταν μια κρίση δυσκολεύει την εξαγωγή συμπερασμάτων, η ανάλυση των καταναλωτών γίνεται πιο σημαντική από ποτέ, σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο πλαίσιο. Επιτρέπει στις εταιρείες να βελτιώσουν και να διορθώσουν όχι μόνο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν, αλλά και το δικό τους μάρκετινγκ, ώστε να προσεγγίσουν καλύτερα τις ανάγκες του καταναλωτή.
Όπως δήλωσε ο Pranay Jeyachandran, Αναπληρωτής Διευθυντής Μάρκετινγκ της Incite, σε συνέντευξη του στο Marketing Week, οι καταναλωτές αποτελούν αξιόπιστη πηγή πληροφοριών, εάν οι πληροφορίες συλλέγονται και χρησιμοποιούνται σωστά.
Για παράδειγμα, οι καταναλωτές δεν μπορούν να προβλέψουν ακριβώς πώς θα συμπεριφερθούν σε ορισμένες υποθετικές καταστάσεις. Ωστόσο, μπορούν να περιγράψουν με ακρίβεια τις τρέχουσες ανάγκες τους και τις ανάγκες τους γενικότερα και οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να περιηγηθούν στις διάφορες επιλογές που έχουν στη διάθεσή τους.
Στη συνέχεια, αφού αναπτύξουν ορισμένα πιθανά προϊόντα ή υπηρεσίες, μπορούν να απευθυνθούν στους καταναλωτές για τα σχόλια και τις προτάσεις τους, προσδιορίζοντας έτσι την καλύτερη λύση.
Οι μέθοδοι δεν είναι όλες ίδιες
Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες: Έρευνες, συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης και μυστικοί επισκέπτες ανταποκρίνονται σε διαφορετικές ανάγκες.
Για παράδειγμα, πολλοί από εμάς δεν κάνουν διακοπές σε ένα ακριβό ξενοδοχείο 5 αστέρων πολύ συχνά και δεν αγοράζουν νέο κινητό τηλέφωνο κάθε χρόνο, οπότε αν μας ζητηθεί να περιγράψουμε αυτές τις εμπειρίες σε μια έρευνα που αποστέλλεται μετά από 6 μήνες , θα έχουμε ξεχάσει πολλές λεπτομέρειες. Οι απαντήσεις μπορεί να είναι ασαφείς ή, ακόμη χειρότερα, ψευδείς.
Σε αυτό το σενάριο, η χρήση ενός μυστικού επισκέπτη ή η υποβολή ερωτήσεων σχετικά με την τρέχουσα συμπεριφορά θα δώσει σίγουρα πιο χρήσιμα αποτελέσματα, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βάση για μια πιο εις βάθος ανάλυση.
Η αξιόπιστη έρευνα αγοράς βασίζεται στην επιστήμη
Γενικά, η έρευνα αγοράς παρέχει πολύ χρήσιμα και αξιόπιστα δεδομένα όταν διεξάγεται σωστά.
Προσεκτικά επιλεγμένες ερωτήσεις, με λίγα μόνο βήματα κατά της εξαπάτησης, δίνουν στην αναζήτηση την τελευταία πινελιά που εξασφαλίζει αποτελέσματα υψηλής ποιότητας που υποστηρίζουν τις εταιρείες καθώς αναπτύσσονται.
Διαβάστε περισσότερα: Πώς να εντοπίσετε ποιος εξαπατά στην έρευνα αγοράς;
Photo by Van Tay Media on Unsplash